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Hoy contamos con despachos mediante una flota propia.
Por politica de despachos y seguridad, nuestro personal sólo puede entregar los pedidos en el exterior de la casa y en el hall de edificios ya sea habitacional u oficina. Por ningún motivo pueden subir a departamentos y/o oficinas.
En caso de que uno o más vinos tengan problemas técnicos contáctanos (por e-mail al: contacto@vinoslareina.cl o por teléfono: +56981490699) para revisar la situación y ver una solución rápida, con el fin de que así puedas disfrutar tus productos.
En todos nuestros despachos, nos encargamos de que nuestras botellas y accesorios lleguen envueltos o separados con cajas de cartón para minimizar los daños de nuestros productos en el traslado. A veces estos cartones pueden ser neutros o de otras marcas pero siempre para resguardar la seguridad de tu compra.
Todos nuestros despachos llegan en cajas o bolsas con el logo de TIENDA DE VINOS LA REINA o de la marca del producto que compraste, con cinta de embalaje. Irá un adhesivo de seguridad en donde vienen los detalles de tu compra y datos personales entregados para el despacho.
Tu boleta vendrá en tu caja de despachos.
El tiempo de espera máximo de nuestra flota de despacho fuera de tu domicilio es de 10 minutos. En esos 10 minutos la flota de despacho tiene que tocar el timbre y llamarte al teléfono que nos indicaste en el pedido. Si se superan los 10 minutos la flota debe continuar con el resto de la ruta de pedidos.
Nuestro equipo de servicio al cliente te enviará vía WhatsApp o mail la foto que garantiza que estuvieron fuera de tu domicilio y el pantallazo de las llamadas realizadas.
El pedido se te despachará nuevamente una vez hagas la transferencia del despacho adicional ($4.000) y previa coordinación para garantizar que se entregue efectivamente el despacho.
